黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 21:54:46
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 21:54:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 21:48:11
本人于3月22日在天猫平台申请退货退款，是一台联想笔记本电脑。平台流程显示卖家同意退货并且给出了地址。但是卖家电话通知我不同意，再次致电平台客服，告知我可以正常寄出并为我安排了上门门取件。寄出后,商家拒收，平台又表示不支持退款,解释为客服操作错误。且每次质询,平台都只说商家不同意，没有解决方案。因为相信了平台的退款结果，导致本人已经再次消费购置了新电脑。目前平台借口内部调查问责，并且表示没有确定的解决期限，由于平台前后行为不一及不积极作为，本人现在面临严重损失，希望可以在确定时间内，得到有效解决方案，以维护本人权益。
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