黑猫消费者服务平台
自动完成
05-06 11:03:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-02 22:46:11
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-02 22:46:11
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 22:02:38
我是商家在3.29日23:43分有位顾客在我们店里下单。并且过了几个小时说肚子疼并称自己去医院就诊。要求退款。这位顾客给我们发的医院报告并不是ct 检查报告。而是一个初步诊断。这个初步诊断是顾客自己口述之后医院医生给开具出来的。顾客就以这个为检查报告来跟平台要求我们商家退款。这边我们也采取措施我们去找顾客了解情况。我们跟客户说可以去医院问一下医生具体怎么说。门店生意一直都很好从来没有这种情况。顾客就直接倒打一耙声称我们要对他产生威胁。小店只是需要一个清白。并且顾客的餐品并不只是我们家的。顾客还点了别的外卖。这是一起故意制造的事件。顾客反馈的图片上出现了不是我们店里售卖的食物。顾客一直混淆。当然发生这种事我们也及时跟客服反馈了。客服也没有回应我们。我们也一直在打电话。并且把证据都提交了。客服也没有及时联系我们。并且没有给我们商家打过一个电话。我也有给顾客打电话。饿了平台客服也没有接。也没有联系我们，就自己自顾自的直接给退款了。既然事情有争议顾客与商家之间，客服肯定要听听商家陈述。我们把问题说的很清楚。饿了客服也没有搭理直接退款。我申请黑猫平台能帮我们解决问题。饿了客服消极怠工直接不管不顾的退款。那商家的利益何在？如果是我们的问题肯定会承担，问题是已经出现了不知名食物为什么还说是我们家的餐品？
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