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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 23:36:15
关于订单（订单号：42644*********88840 商品虚假宣传及无理拒退的投诉 我于2025年3月14日在淘宝商家（店铺名：斯特达劳保鞋购买了一双鞋子（商品链接/型号：高帮卡其），收到货后发现实物与商家展示的图片严重不符，存在以下问题： 1. **虚假宣传**：商家页面展示的鞋子材质轻便柔软，但实物厚重、鞋底坚硬，完全不符合描述； 2. **影响穿着体验**：17号傍晚到货 试穿后明显不适，次日（3月18日）中午即申请退货退款； 3. **商家无理拒退**：以“试穿痕迹影响二次销售”为由拒绝退货，但未提供商品出厂包装完好的证明（如拆包视频），且试穿是合理验货行为，未造成实质性污损。 **投诉理由及诉求**： 1. 商家未履行《消费者权益保护法》中“如实描述商品”的义务，涉嫌虚假宣传； 2. 退货纠纷中，商家未能举证商品原始状态（如缺少拆包视频），应承担举证不能的后果； 3. 要求平台/商家立即全额退款，并整改商品页面误导性信息。 望贵方核实处理，维护消费者合法权益。 投诉人 楼坚 联系方式 133******** 日期 2025年4月2日
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