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天猫赫莲娜官网各种虚假编造理由拒绝退货退款，诽谤消费者，黑心商家

友爱喵发布于 2025年04月03日 07:07

投诉编号 17381526374
投诉对象天猫
投诉问题编造谎言拒绝退款,不予退款,未履行7天无理由退货,三包问题
投诉要求退款,赔偿,道歉
涉诉金额 3950元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-03 09:32:11

已分配商家天猫

黑猫消费者服务平台审核通过 04-03 09:32:11

友爱喵于黑猫投诉平台发起 04-03 07:07:35

我于三月十七号将购买的赫莲娜所有商品包括小样价值3950元在内的所有产品全部原封不动退回商家。1.商家一开始以拆分理由给我拒绝退款并没有说货不是他家的。2.后过了几天之后又跟我说防伪码破损给我拒绝退货退款。3.然后我跟商家联系，商家可疑给我说重新给我派送一次仓库，最后以我寄回去的货物跟发过来的不一样给我拒绝退货退款。注意的是，你三次以不同理由给我拒绝退款，为什么你第一次不说货不是你家的，而是说拆分给我拒绝退款，后又说防伪码破损，最后说货跟你发来不一样？在我要求平台介入，商家上传的举证材料是链接我根本看不到，更别提我的货物寄到他仓库那么久，是不是我的货，被换了多少次我都不知道，平台根据赫莲娜虚假材料拒绝给我退货退款。我要求商家提供发货视频包括商品的条形码、防伪码和编码在内的发货视频，第一次拆箱完整视频、第二次小样视频和我全部将所有东西寄回仓库的第三次拆箱视频，和商家所谓重新再次给我给我派送仓库的拆箱视频。最终给我退货退款，保障消费者的合法权益

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