平台处理换货，商家却称商品破损，2400元货款没了
正义喵
发布于 2025年04月03日 11:05
- 17381532449
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 商品破损,客服拒绝售后
- 退货退款
- 2900元
- 已回复
正义喵
补充投诉
04-04 12:21:18
APP人工召唤不出来 账号绑定电话号码人工打不通 通过其他电话号码打通 平台说不支持退货退款 可以换货 我发钱寄过去了 又说我的货是坏的 寄了一个坏的给我 我寄回去说我的货是坏的不支持换号 让我自己去找快递员要那个坏的继续用
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 11:21:44
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 11:21:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 11:05:17
2025年1月8号，在拼多多购买的红旗h5汽车配件灯光五件套 2月17号发货到我当地，并且给我找了门店安装 给我安装上去之后，我发现其中一个灯光配件部分地方不亮，并且在拆装的过程中，将我原装的车尾灯打碎 要求商家给我重新发货，并且安装上去 商家要求我自己找人拆卸给他退回去，然后他收到货之后再重新给我发一个，我自己找人去安装 前后1000元安装费用，需要我自己出 后面向平台申诉，在2025年2月22号平台给的结果是退货退款 前面因为之前那个店铺拆装过程中有打碎我的车灯，所以我，在三月到了湖南长沙，打了专业的店铺给我拆下来 向平台申请退货退款的时候，平台就以超过时限为由拒绝退货退款 并且将我账号还有此账号绑定的电话号码拉黑人工客服找不到人工 后面通过我的另外一个电话号码才打通，平台人工再次进行要求换货 换货25年3月29号寄出寄出，快递还寄出在路上，平台就打电话告诉我，如果说商家那边收到货，这个货是坏的，或者是破损的平台就可以拒绝换货 快递在2025年3月30号签收 然后又在25年3月31号显示拒绝签收 在2025年4月3号平台告知我，商家在4月1号向平台提供退回商品破损 拒绝换货 付款金额为平台上付款2400元货款 商家要求我微信付款500元安装费
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