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机灵喵
补充投诉
04-03 12:51:09
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 12:48:21
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 12:48:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 12:31:00
2025 年3 月16 日下午，我在光谷山姆会员店购买了一套外包装为肉色与黑色搭配的内衣。回到家后，我发现商品外包装已被打开，且里面并非宣传的肉色和黑色搭配，而是两件黑色内衣。不仅如此，内衣的塑封袋也有明显被打开过的痕迹。鉴于当时并非客服工作时间，我于次日，即3 月17 日，通过山姆App向客服反馈了这一问题。 此后，我多次通过山姆App及电话客服与店方沟通，希望能得到合理的解决方案。但店方在处理过程中，多次推诿责任，对我的诉求敷衍了事，没有任何实质性的解决方案。每次沟通，客服人员要么让我等待，要么将问题踢皮球般转来转去，完全没有解决问题的诚意。这种行为不仅浪费了我大量的时间和精力，也让我对山姆会员店的服务质量和企业信誉产生了极大的质疑。 作为山姆会员店的忠实会员，我一直认可山姆的商品品质和服务理念，但这次的购物及售后经历，让我深感失望。因此，我在此提出以下诉求： 1. 立即为我更换符合购买时宣传的商品，或提供相应的退款服务。 2. 针对店方售后处理过程中的推诿行为，向我做出正式的书面道歉。 3. 山姆店方应全面反思售后管理流程，避免此类问题再次发生，并向我反馈改进措施。
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