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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 12:39:53
3月18日，在我淘宝店铺小星趣玩下单475元的500元暴雪点数。客服需要登录我账户购买，产品在宣传栏写了“官方直冲”给人印象是正规渠道充值，未有风险提示账户购买该服务可能冻结。店铺客服与我在产品购买后也有交流，未告知我可能存在冻结风险，我至始至终不知情。 3月19日凌晨，店铺帮我充值完毕后，告知我账户有冻结风险，需要自己再充值3次，由于第二天是工作日，我在上班回来后登录游戏发现账户冻结，店铺以我凌晨12点没到消息为由，认为冻结账户责任全部在我。 3月19日-4月3日 不停的按店铺的要求各种向游戏公司申诉来尝试解除账户冻结，但均被拒绝，游戏公司暴雪的客服要我提供冻结前的最近7个交易日的支付宝或者微信支付记录，店家以没有保存记录为由，拒绝为我提供记录，导致我的账户没有办法解冻，等于账户毁号。 该账户自我2013年以来充值金额超过1万，代练金额接近1万，还有自己连号产生的各类人力成本，估号价格超过2万。 诉求：店铺全款赔偿我的账号或店铺提供支付记录并帮助我解除冻结
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