黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 17:54:35
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 17:54:35
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 17:52:49
2024年10月29淘宝购物酷狗音乐会员，于2024年11月19号发现商家撤店，联系淘宝客服要求退款，客服告知商家保证金已退，淘宝客服称在追缴商家保证金，追缴后才能退款，中途电话客服。在线客服多次联系客服始终踢皮球拒绝退款，中途九十天追缴退款期已到没有追缴到保证金，淘宝客服将我的售后服务单进行关闭，并注明售后完毕关闭服务，2025年3月2号联系客服客服称责任是商家的，在我多次要求后给我的售后升级为专家处理。4月3号电话客服衢纤纤来电告知平台愿意补偿100元，我不同意要求全额（190）退款，衢纤纤说转交专家级别售后处理，下午五点专家级别售后衢瑾瑶来电告知由于商家撤店已退还保证金，平台无法退款，我问知不知道上午有客服联系我她说不知道，问她平台客服给出的解决方案她也不知道，她说上午客服告知的补偿失效了，还说该订单已完成确认收货，平台不支持售后，处理不了，两次客服通话都有录音。
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