黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 19:26:32
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 19:26:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 19:24:46
1. 事情经过：2.27再天猫平台购买汤丽柏琦女包一只，价值3393元。3.1收到快递后，因大小尺寸不符合使用需求，当天使用天猫平台推荐上门取件方式退货，退货单号圆通YT254**********。 2. 事件分歧：3.4汤丽柏琦卖家客服反馈退货物品有压痕划痕不予退货，让自行联系圆通，其中过程心酸不言而喻。在此过程中，天猫客服参与调解，但在未完成调节前关闭售后窗口，以至于后面十几天售后问题丝毫无进展，目前货物在圆通处，但买包费用3393元天猫平台已经扣除并打给卖家（包包在快递那里）； 3.目前状态：天猫平台内部各个部门相互推诿，内部散乱，无人主事。事件已经一个多月，毫无进展。消费者钱货两空。 天猫的卖家、天猫的快递、天猫平台本身，三大巨无霸企业均不作为，将损失全部强加给消费者。投诉无门，3393元购物费用不见踪影。 4.诉求：天猫平台承担起责任，挽回消费者3393元损失；不要回避问题，也不要引导消费者自己去解决问题。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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