3月19号，买家在闲鱼拍下我挂售的一个相机和镜头，买家确认下单后我寄出产品，买家验收产品时表明相机和镜头存在发霉问题，协商无果后我主动提出退货寄回。退货验收时，产品却出现明显人为刮花情况，致使相机和镜头无法修补进行二次销售。于是我驳回买家退货退款的申请，闲鱼客服介入此事。 在举证阶段，在我有力举证产品明显为买家刮花的情况下，闲鱼非要让我在48小时内提供物流方的红章证明（物流方需在证明中描述我寄出时商品完好的凭证和买家存在人为损坏的凭证），但是由于该证明需要盖上物流方公司红章，红章证明需要物流方走审批流程走几天，所以我根本不可能在48小时内提供该凭证。我将此情况解释后，闲鱼客服无视情况直接将退款退还给买家。此举恶劣至极，望闲鱼官方受到严惩。 以下为我举证的凭证： 1、售出前我提供了产品外观视频，视频中展示了相机和镜头的镜面无刮花情况，买家确认后，我寄出前已声明一经售出不退不换。 2、买家验收我的产品时，发送视频（如视频1和2）说明自己发现相机和镜头存在霉菌，但在视频中相机和镜头的镜面未存在刮花现象，说明我寄给买家的产品镜面不存在刮花情况。 3、协商无果后，出于友好交易，我主动提出退回，但是在退回包裹内外包装良好的情况下，我现场验收时（如视频3），发现镜头在有"盖子+相机包+物流缓冲内外包装"的情况下，镜面出现明显刀刮痕裂。相机的取景器镜面在"相机包+物流缓冲内外包装"的情况下，镜面出现明显刮痕。 产品在内外包装都完好的情况下，在不该有损坏的地方出现刮痕，不可能是物流方运输导致的，很明显是买家退回时恶意损坏或掉包。但是闲鱼官方却无视该事实，要求我在指定时间内完成不可能完成的流程。这种霸道无理的行为，严重侵害卖家的权益，纵容恶劣买家肆意妄为。