黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 10:42:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 10:42:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-04 10:35:35
2025.2.21在淘宝店铺大小姐的店买了 2双鞋子，用于工作穿。结果收到是2小包劣质的纸巾，胡申请退货退款，但是商家一直不处理也不回复，此时商铺保证金已经不足了，店铺还在。无奈之下只能求助于淘宝客服，结果也是一直说催缴中，还说由于淘宝网不是执法部门，无法强制商家进行赔偿，那当初怎么会让这种保证金不多的商家入驻淘宝呢，况且保证金的追缴本来就是淘宝的义务，无论淘宝追缴成功与否，都不能让买家权益因卖家保证金不足而受损啊，淘宝判定卖家有责，却以目前卖家保证金不足没有追缴到保证金为由，不给消费者退款赔付，其行是将其管理失职责任转嫁给消费者，让消费者承担损失，无论淘宝平台是否向卖家追缴保证金，或者追缴保证金成功与否，都不应以此将其平台自身的责任让消费者买单吧，申请淘宝进行赔付 诉求内容 退赔费用,赔偿损失 并且淘宝客服有在2025.3.17给我打过电话，承诺保证金不足没有催缴回来，平台会赔付给我，还会24小时给我回复，结果等到现在一直没有回复的电话，今早得知退款通道已关闭，平台无法赔付，对于处理结果无法接受，要求平台赔付消费者的损失
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