在平台发起的上门取件，物流也是按平台选择的快递公司退货，现在我支付的运费，平台自行转为补偿款，非常恶劣

在平台上选择上门取件，当日已支付运费，平台不处理投诉将款项直接支付给卖方，态度极为恶劣，希望投诉平台跟进

运费承担规则平台跟商家应当告知买家，不是产生纠纷时拿出来说，你运费只显示包邮，退货怎样承担为什么不提前告知？另外，卖家实际的运费你们有核实吗？要多少给多少吗？

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3月23日下单购买书籍，店铺显示包邮，并未明确标识退货需买家承担邮寄及退货产生的双重快递费，后申请退货，卖家告知需买家需承担双重运费，负责拒绝退货。投诉至平台客服，客服未经调查就确定双方协商一致，直接未收到退款。