客服跟我说首单礼金是卖家自己的活动，可是卖家却说是平台搞的活动

我于2025年3月29日在天猫“YYsports”购买“阿迪达斯华夫格外套”，用了平台新客礼金减了106。后因尺码问题我与该店铺进行换货，卖家超时未发货，所以我找到了天猫客服，天猫客服给我提供了退款选项，我在退款前询问客服如果退款成功，那我的新人券还能不能用。客服的回答是能用，于是我选择了退款。可是退款以后我的新人礼金就消失了，也就是说如果我重新下单就要额外多出106。这是天猫客服的失职，如果新人礼金退款后会消失，那平台应明确告诉消费者，而不是打着新人券能退的幌子含糊其辞，最终使消费者的权益受损。该平台是规则制定者，但消费者的权益同样需要受到保护。我与平台协商未果，只好投诉，希望能得到处理。