不退款拒收货物，骗人
洞察喵
发布于 2025年04月04日 15:00
- 17381571329
- 阿里客服
- 退货不退款,退货不赔偿运费险,商品破损,货不对板,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,报销运费
- 760.76元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 15:03:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 15:03:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-04 15:00:19
1、我于2025年3月24日购买了该商家的组装衣柜，价格为498.67元，商品于3月28日收到，因为组装衣柜如需要师傅安装需要另支付商家140元的安装费，我支付后打开包装后发现材质质量很差，且商品存在一定的瑕疵，与商家沟通后说明不用寻找师傅并要求退货退款，商家随即操作失误将安装费140元退到商品的本身的购买连接上，导致我无法都官方退货通道（商家并没有道歉的意思）。告知商家后，商家一再说明要我自己解决运回商品，没有问题他就退款并且拒绝承担运费，否认商品存在瑕疵。 2、在同日我寻求88客服进行帮助，客服给到答复，商家可以报销运费，我于2025年3月30日下单顺丰将货物寄回，因为大件商品询问多个物流服务商，圆通中通申通无法走最后联系了顺丰（因为商家就是顺丰寄来的）运费为262元，在2025年4月1日我接到顺丰拒收通知，我询问商家，商家说明接收了，但在4月2日顺丰再次来电说明商家依然拒绝，商家再次说明已签收，我说明如果签收那就处理一下退款和报销运费，商家一听就又说明没办法签收。 3、截止目前4月4日商家依然拒收，且不退还任何费用，投诉于淘宝商城后，由官方退给我358.76，但目前生于款项商家毫无退还的意思。 4、商品价格为498.76，安装费为140元，官方没办法下退还给我的358.76（因商家操作失误把安装费退到产品连接上），还有140元产品费在商家那里，同时运费262元商家依旧不认。
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