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已分配商家 中国黄金ChinaGold
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-04 16:05:58
2025年4月2日，我方拿着旧黄金项链 (5.7g，现场测重，旧项链在中国黄金店购买)前往湖北省仙桃市吾悦广场一楼中国黄金专柜维修，店员推脱说不好维修，建议我们以旧换新，在我们坚持维修后直接表明维修不了，热情推销我们进行更换。 1、刻意隐瞒克重、诱导我在质保单签字;更换过程中，店员从头到尾未说明新项链克重，一直在强调等价、足额更换，诱导我方以为是同等克重更换，项链标签只公示了价格，未标注克重，店员全程隐瞒克重，诱导消费，导致我方用5.7克黄金旧项链更换3.48克新项链，违反消费者权益保护法中消费者对商品和服务真是情况的知悉权。 2、商品性质未说明;在仙桃市12315电话投诉中，客服多次询问是否更换的是一口价黄金项链，我方不清楚这个性质，当时店员也未说明; 3、诱导签字，剥夺我方售后权益;在确定更换并付钱后，售货员才打印质保单给我补签字，质保单上正面打印有额外售后条款，剥夺我方权益，这个条款就是为了他们欺瞒消费者而准备的。
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