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我于2025年4月4日在京东商城购买方太洗碗机M3，与客服沟通，价格，包括国补，以旧换新和安装补贴，因为在宣传页面上写着橱柜的改造给予补贴，所以我就问了客服，客服当时告诉我有500元橱柜改造补贴，然后我购买过程中可以进行以旧换新我就将我家的消毒柜进行换新服务，当时显示补贴600多，但是不能选择安装中拿走旧机，只能按两次上门，先把旧的拿走，然后再发新的，我和客服沟通，因为我的消毒柜还在用所以我就催促他们尽快让师傅上门来确定，下午4点多，京东师傅上门拿走了家里的消毒柜，5点多安装师傅上门量尺寸，说是要580的安装费，我再次跟客服联系，问这个怎么弄，一开始说是不是我给安装的师傅80元就可以了，客服回复是的，然后再次跟他确认，客服给我回复说让我给师傅580，其中500以话费的形式给我充话费，我不认可，所以就只能退货，但是退货后我再追回我的消毒柜，那边说订单已经形成，消毒柜零残值，所以我这是东西也没了，补贴的钱也没有。一次购物损失一个消毒柜，且是因为商家在前期沟通过程中，刻意隐藏改装补贴以话费形式支付所造成的。在前期沟通中，在问到客服改装补贴时，客服给我发了一个文字说明，文字内容是叠加的，也就是不点开底下的叠加信息，根本看不到以话费形式支付改造补贴的文字，存在刻意诱导，欺诈消费行为。且因为以旧换新流程与发货流程存在问题，直接造成损失，无法解决，以旧换新，东西拿走了，补贴没有了，这个补贴是国家给的，那么这个补贴是不是就会到商家手里。或者是给到平台，那么也就是商家或者京东平台直接就可以赚取这个补贴。而损失由消费者承担。