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黑心商家发瑕疵品，拒不退款！

友爱喵发布于 2025年04月04日 22:53

投诉编号 17381583191
投诉对象天猫
投诉问题退货不退款,未履行7天无理由退款,商品破损
投诉要求退货退款,赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
涉诉金额 0元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-04 23:02:11

已分配商家天猫

黑猫消费者服务平台审核通过 04-04 23:02:11

友爱喵于黑猫投诉平台发起 04-04 22:53:25

我于2025年3月23日，在淘宝app百亿补贴通道购买天猫商家“动力体育用品专营店”的尤尼克斯锐速NR7000I对拍，该商家3月26日发货，我3月27日签收。在签收后，我只拆开其中一块，感觉手感不符合我的预期，决定退货，拍子拿出来不超过30秒，第一时间就把拍子装回羽毛球拍套，装回快递箱。后面我发起售后，申请退货退款，球拍退回后，4月2日，商家反馈“拍框掉漆影响二次销售拒收”，以我提供不出收货时拆箱视频为由，认定是我造成该拍破损。我要求商家提供发货前的验货视频，但是商家一直推诿，拒不提供！商家以我们提供不出拆箱视频拒绝退款，把责任推给消费者。我的诉求：商家必须给我全额退款！商家在无明确事先约定情况下，单方面以缺乏开箱视频为由拒绝履行七天无理由退货义务，违反《消费者权益保护法》第二十六条规定；商家在商品详情页未注明必须提供开箱视频，现以无视频为由拒绝退货，涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。

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