**投诉主题**：闲鱼平台监管失责，租赁相机被恶意侵占后拒不处理，严重损害用户权益 **投诉对象**：闲鱼平台（浙江淘宝网络有限公司） **投诉人信息**： 姓名：金海馨 联系方式：135******** 订单编号：42730*********08531 --- ### **投诉事实与经过** 1. **租赁交易背景** 本人于2025年3月21日通过闲鱼平台发布相机租赁信息（商品链接/订单号），与租客张梦璐（平台账号：亚洲机智小孩）达成租赁协议。约定租期14天，租金50元/日，押金0元（支付方式：平台链接/线下转账）。租客于3月21日签收相机后，未按约定于4月4日归还设备，且多次拖延并失联。 2. **平台责任缺失** - **审核漏洞**：租客身份信息未严格核验，仅凭对方提供的身份证照片或学信网截图（若适用）即允许交易，导致不法分子有机可乘。 - **缺乏交易保障**：平台未提供规范的租赁合同模板或担保机制，押金设置远低于设备价值（如全新价1800元仅收1300元押金），客观上助长侵占风险。 - **售后推诿**：多次联系闲鱼客服，对方以“需报警后提供协查函”为由拒绝披露租客信息，且未主动协助追偿，导致维权陷入僵局。 3. **造成的损失** - 直接经济损失：相机市场价值8900元（附购买凭证或估价证明）； - 间接损失：租赁收入损失XX元、维权时间成本； - 精神损失：因平台不作为导致的焦虑与信任受损。 --- ### **法律与平台规则依据** 1. **《消费者权益保护法》** 第十一条规定消费者享有公平交易权，平台未提供安全的交易环境，侵害用户权益。 2. **《闲鱼社区用户协议》** 平台宣称“提供信息发布服务，不参与实际交易”，但未履行对高风险租赁行为的风险提示义务，涉嫌逃避责任。 3. **司法判例参考** 多地法院已认定：平台在明知租赁纠纷频发的情况下，未完善风控措施，需承担连带责任（可附类似案例判决书编号）。 --- ### **投诉诉求** 1. **立即追偿**：要求闲鱼平台联系租客追回设备或赔偿等价金额8900元； 2. **平台整改**： - 建立租赁专