产品包装质量差，商家处理问题态度差能力弱
洞察喵
发布于 2025年04月04日 23:41
- 17381583880
- 阿里客服
- 商品破损,客服态度差,响应时间长
- 道歉,作出处罚,退款
- 59元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
04-05 16:55:29
洞察喵
确认完成
04-05 16:55:29
投诉已由相关商家麦富迪宠物食品解决，消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 23:42:51
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 23:42:51
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-04 23:41:31
我于4月3日在淘宝麦富迪官方旗舰店购买了猫粮，其中夹心猫粮在寄过来打开后发现包装袋疑似被人割开，猫粮撒到箱子里了。我认为该猫粮没有再次食用的价值了，于是要求补发。然而麦富迪要求退换货物，我认为一是不能确定该食品是何时被破坏，万一食物变质或者运输过程中被人注入有害物质，寄回后商家换包装接着售卖，然后伤害到其他消费者。二是商家推诿扯皮，在我反映完问题后，没有第一时间道歉，反而在未经调查的情况下将责任推到快递那，我认为态度不好，处理问题的能力差。我的诉求是：退款或者补发一袋新猫粮。
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