九元航空值机规则不明确，致旅客损失
勇敢喵
发布于 2025年04月05日 01:39
- 17381584971
- 九元航空
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 快速处理,退费,公平给出解释
- 1168元
- 已回复
尊敬的旅客您好，如需投诉建议，可拨打24小时客服电话400*******，您还可以登陆九元航空官网“投诉建议”模块进行意见反馈，或通过九元航空微信公众号、微信小程序、客服邮箱：J***@9air.com 进行咨询，非常感谢！
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商家处理中
04-05 08:54:05
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-05 01:39:07
本人购买了九元航空公司4月4日19:45的机票 手机显示登机截止时间参考18:55 ，我于4月4日18:35到达浦东高铁站 在55分赶到了值机口办理，我虽踩点但值机柜台仍有人排队办理，航司未预留足够时间处理，拒绝我值机，因为我赶时间返程，所以在携程平台19：07购买了23：00的机票 并且在小程序退了19：45起飞的机票 办理值机的时候司机柜台反应并没有我的记录 打电话给航空公司确定航空公司反应是我自己退了23:00的票 可我并没有操作！！！航司那以我误操作退票为借口拒绝我的申请 ：（1）我退款的是19:45的机票，并不是23:00的机票 （2）如果我退的是23:00的机票，为什么没有发送退票确认短信通知？导致我误操作（3） 如果真的退票了，在小程序全部订单里，就算退票的也会有记录，可是程序里并没有任何关于23:00机票的记录 反而有19:45的记录（4） 在飞机值机时小程序也给我发信息提醒我即将到时间登记 导致我损失扩大 根据《消费者权益保护法》 ·第二十六条:格式条款应公平，显著提醒注意。 ·第十条:消费者享有公平交易权，航司未提供约定服务应退费。·投诉模板: “九元航空未显著告知值机规则，且拒绝为按时到达旅客办理手续，侵犯消费者知情权和公平交易权，要求退还两张机票全款。”
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