黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-05 17:55:29
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-05 17:55:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-05 17:51:20
此订单是我在26日在淘宝平台兰博美妆品牌店下单的两盒ONFN面膜，31日收到商家发来的两片单片面膜，买前咨询店铺人工客服回答一份是一盒，一盒里面有5片，收到货后商家又否认自己承诺过的数量规格，前后不一欺骗消费者，有聊天记录和产品详情页面参数截图为证，按照淘宝平台的发货规则，收到商品与购买商品货不对板缺货漏发毫无关联是符合虚假发货标准的。我分别在31日与4月1日两次在平台发起了虚假发货的投诉，两次投诉平台皆无人工专员客服介入判决，无商家举证环节，而是在我发起投诉一秒后直接关闭了投诉，无果。平台的投诉规则是符合评判标准投诉成立商家要从保证金里低赔付5元给买家。我对投诉处理结果的不公不认同，平台无视买家有理有据的事实反而包庇偏袒卖家，操作流程敷衍态度怠慢不作为，监管缺位处置失当，我的诉求是处罚淘宝平台上列行为，监督其正视平台规则尊重事实并履行规则承诺，向我赔付我被违规行为损害权益的最低5元赔偿款。
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