黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-06 00:05:34
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-06 00:05:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-05 23:39:38
我于2024年4月7日在天猫‘qq音乐会员旗舰店’，购买年费会员服务，价格88元，这是针对新会员的服务，当时没有购买成功，直接原路退款了。然后一年后的4月2日，淘宝自动给我续费了qq音乐年费会员，价格是158元，店铺价格是138元，有20块钱差价。本人没有意愿且毫不知情。 客服给出的解释是: 亲，您此订单退款不代表自动续订协议已经取消，这个订单是因为不是新用户无法购买成功所以订单自动退款，但是自动续订协议是由您下单时自行勾选并同意跟淘宝平台签订的，如若您没有及时取消那平台将按照自动续订协议时间为您提供自动续订服务，店铺只是完成会员充值服务，因此不需要自动续订服务是需要您自行跟淘宝平台解除呢 亲亲查询您之前下单的是连续包 下单时是手动勾选的自动续费协议呢 期间您是可以随时取消的哦~但是您这边没有取消 所以现在续费了，续费提醒短信是天猫/淘宝平台提前5天发送到下单淘宝号绑定的手机，如果没有收到信息，一般都是您设置了短信拦截，您可以检查一下自己被拦截的信息 我仔细查看了短信，没有任何短信提示，我本人毫不知情。 然后我去找淘宝的88vip投诉也无果。 商家和淘宝存在失职，造成我的损失，我要求退款或者退20元差价，商家，淘宝存在失职行为，而且我看了评论区，不止我一个人中招，我希望都勇敢地站出来维权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
