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商家客服否认产品，教程还被撤回，疑假货

洞察喵发布于 2025年04月05日 22:20

投诉编号 17381608781
投诉对象阿里客服
投诉问题货不对板,客服态度差
投诉要求下架产品,道歉,作出处罚,赔偿
涉诉金额 189元
投诉进度投诉已完成

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洞察喵评价 04-07 12:21:51

服务态度
处理速度
满意度

洞察喵确认完成 04-07 12:21:51

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

洞察喵补充投诉 04-05 22:23:48

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-05 22:22:29

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-05 22:22:29

洞察喵于黑猫投诉平台发起 04-05 22:20:41

1．商家宣称该摄像头可以支持 SD 卡或云存储两种方式保存观看回放，赠送 SD 卡可以免费观看回放。实际买回来只有购买后30天内有回放功能，之后需要云存储充值，否则只能实时观看。询问客服以后，"技术员9号"提供教程，发现与我们的产品界面不同，在追问之下，对方给了一个视频教程，但操作之后仍然发现不可以，想继续追问发现该视频已被对方撤回，怀疑为别家产品教程，或者一开始我们买的早期产品为假货；2．与"技术员9号"沟通后发现问题解决不了，便开始质疑和否认我们的产品是在它家买的，即便我们提供了订单编号和信息，对方仍然否认，并且要求我们提供摄像头实际图片和信息，但我们实在无法拍到，距离太远了；3．与淘宝官方淘小蜜沟通发现，订单是2021年购买的，只能提供15天的售后。但是我有一个疑惑，可是这个东西买回来以后有30天都是功能正常的啊，31天才不能回放，但那时候已经超过售后时间了，消费者还能怎么维权呢？只能认倒霉么？而且监控不能看回放，只能看实时监控这合理么？

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