黑猫消费者服务平台
自动完成
05-07 17:02:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
洞察喵
补充投诉
04-06 11:56:49
未成年人（2008年1月20日出生，充值时为限制民事行为能力人）在监护人完全不知情情况下，通过网易逆水寒手游向网易公司充值合计4087元。申请未成年退款并补充资料后网易公司仅退款781元，根据《民法典》第19条，未成年人未经监护人追认的充值行为无效，且平台未落实防沉迷审核义务，存在明显过错。现要网易逆水寒手游全额退还4087元、望平台协助处理！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-06 11:54:23
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-06 11:54:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-06 11:16:11
未成年充了四千多。最后给的退款方案只退681？
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
