账号虽以成年人信息注册，但是微信聊天记录及游戏好友都可以证明是未成年人在使用该账号，腾讯健康系统里明确规定，针对经过公安实名校验确认为成年人，但游戏内应为特征确疑似未成年人的用户，须进行二次身份验证。所以腾讯也未尽到相应的监督责任，导致未成年人多次充值未被发现。充值8516，系通仅退费4134，退费金额过低，作为家长愿意承担部分责任，但要求退款八成以上。而且成年人信息注册微信账号并不是给孩子用于游戏的，孩子私自下载并用成年人微信号登陆游戏，系统不进行二次人脸识别认证，主要责任是腾讯游戏对游戏登陆的管控。请不要再以该账号为成年人注册为由，推卸责任。

你好，鸡仔已注意到你所反馈的信息，你可前往渠道进行申诉：微信关注公众号“腾讯客服”，点击提交问题。选择和平精英游戏，问题类型为“充值问题”。填写完整的资料提交后，请耐心等待客服跟进～

孩子在游戏里充值8526元，现要求退还全部金额。孩子从老人手机里往自己手机发红包用于游戏充值，并删除了全部转账记录，老人银行卡也没有开通短信提醒，所以没有及时发现该行为，发现后以经及时联系微信客服冻结账号并报警查询资金去向，才知道全部用于了游戏充值，所以可以充分证明孩子是在未经家长同意情况下进行的游戏充值。根据《民典法》第十九条规定，未成年人在游戏里进行充值必须家长同意，没有经过家长同意的全部为无效消费。该手机微信虽以家长姓名注册，但微信好友及聊天记录都可以证明是未成年人在使用该手机。我已经尽到了初步举证责任，你们作为服务提供方，根据《网络安全法》第24条，应辅助我进行游戏退费，老人因此事着急上火，现因心脏病已住院治疗，请不要再继续推诿，尽快进行退款。