黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-06 15:59:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-06 15:59:04
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-06 15:57:30
3月18在淘宝支付宝购买了一条18k金翡翠手链 收到商品初次商品是完好，也很满意，但是戴上手上有些宽松，3月25和卖家进行联系 商家说可以改款， 26号寄出 4月1日收到货 很开心戴上手上放在阳光看了下 发现不对 翡翠有些轻微裂痕 ，马上联系了商家协商进行退货退款，商家说改款属于定制款不能退货退款的，马上申请淘宝售后处理 截止今日4月6日 淘宝售后的处理结果给到就是 没办法处理过了时间，不支持退货退款，这期间不就是拖着问题不处理吗？难道消费者不能保护自己权益吗？ 货品本身存在质量问题了 难道要求买家承担吗？我意沟通无效淘宝那边总是说帮我继续沟通 ，这种事情处理了几天还是这样 只能寻求平台方面介入，麻烦退货退款！
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