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04-07 11:03:47
已分配商家 天猫
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-07 11:01:46
我于2025年3月24日在天猫欧莱雅官方旗舰店购买小银管防晒霜，3.25日签收。商品有两支正装，分别为30ml，5支小样，分别为15ml，实付款234.12人民币，收到货后拆封了一支正装，但是没有使用，另外一支正装连塑封包都没有拆，包装完整，四支小样也没有任何使用。后发现该旗舰店所售商品价格比其他同种商品贵100多，提出退货退款。商家收到退货后以我拆封了一支正装为由，拒绝了我的退款申请，并拒收了快递。拒收快递后天猫客服介入调解，对方以拆封不退以及不单独退一支为由坚决拒绝退款。我觉得这是非常不合理的，购买商品我没有任何使用，商品价格过高，我的商品订单七天无理由保障范围内，我的退款申请合情合理。与商家交涉一段时间后，商家不予理睬，消极应对。我的要求是退货及全额退款。
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