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客服敷衍，15天期限拒绝处理假货问题

正义喵发布于 2025年04月07日 21:09

投诉编号 17381670895
投诉对象阿里客服
投诉问题售卖假货,文字游戏,欺骗消费者,假货,客服态度差,客服不处理
投诉要求退货退款,作出处罚,退一赔三
涉诉金额 512元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-07 21:11:45

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-07 21:11:45

正义喵于黑猫投诉平台发起 04-07 21:09:40

投诉事由本人于 2025 年 1 月 9 号在淘宝平台深圳水贝撤柜清仓店店铺购买“正品18K金项链女黄金素链彩金”（订单号：41970*********45518），收到商品后发现存在以下问题：商品质量问题：项链本身掉色严重；假货证据：订单描述为 18k 金的项链，客服确认为正品，但 18k 金的项链却出现掉色问题，明显为假货；客服敷衍处理：本人于 2025 年 4 月 7 日联系淘宝客服处理假货问题，淘宝客服以 15 天期限为由拒绝处理，并让本人亲自与店铺商量，是明显的推诿和不负责任。投诉诉求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《电子商务法》相关规定，要求：平台立即对涉事商家售假行为展开调查并公示结果；全额退款【128 元人民币】，并按法律规定赔偿损失；平台对敷衍推诿的客服人员追责，优化投诉处理流程；下架该商家所有违规商品，避免更多消费者权益受损。

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