黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-07 22:02:49
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-07 22:02:49
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-07 22:02:01
我与2025年3月28日在天猫优品官方直营店买了一个airpods 4耳机当我收到试用后 发现音质并没有那么好 不满意 于是要求卖家退货退款 卖家以不支持试用 影响二次销售为由拒绝退款 于是我联系了淘宝官方客服 淘宝协商后的结果是赔付80元红包不同意就直接关闭订单 我说不同意后5分钟 订单在没有被允许的情况下直接关闭 请问订单上写的7天无理由退货是指什么 既然商品不支持打开为什么平台上不写呢 据我了解 1.根据 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品 对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务2. 侵害消费者权益行为处罚办法第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝： （一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续； （二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货； （三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
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