苹果拒退未成年人充值，违反《未成年人保护法》
洞察喵
发布于 2025年04月08日 08:58
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洞察喵
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2025年4月4日，未成年人在未经家长同意的情况下，在其iPad端app内购。由于绑定了家庭共享，其付款时直接扣款家庭账户组织人（联系方式）绑定的支付宝账户。 当晚，在未成年人的iPad上发起退款申请，理由是【儿童/未成年人未经允许进行了购买】，但2025年4月5日，收到苹果拒绝退款的通知。 2025年4月7日，我方联系苹果客服，对方在通话中表示 “未成年人充值退款是符合条件的，也不必提交申诉材料”。 却将申请驳回且标注为“不符合退款条件，此为【最终】处理结果”。 根据《未成年人保护法》第74条，苹果作为平台方有责任协助监护人追回未成年人冒用身份产生的消费。现提供完整证据链，要求重新审核。 交易方既然是Apple Store& Apple Music，苹果就有责任退回。
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