友爱喵
补充投诉
04-08 21:21:06
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 15:14:15
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 15:14:15
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-08 14:52:02
我于2025年3月28日在淘宝天猫平台吉列官方旗舰店购买了一款剃须刀礼盒，收货时间是2025年3月30日10:29，退货时间是2025年3月30日13:16，从下单前后、收货前后、退货前后，均无收到任何形式提醒查封不退的信息。直到2025年4月8日上午接到平台电话告知我他们的商品有层膜，拆封不退，我从未见过商家所谓的膜，也从未使用商品，只是拆开快递箱看了一眼，便以不想要的理由申请退货，后得到拒绝。1、剃须刀不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。2、商家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。3、《最高人民法院关于为 促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022] 35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要 对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经 营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退 货制度。我在收到后进行快递箱拆封查验的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响它的完好及二次销 售，因此，商家应当支持退货,其拒绝退货的行为是违 法的，应当予以纠正。包装上没有任何提示，拆封 不退字样，平台联系我要给我90元购物券作为补偿被我拒绝，态度极为不好，挂断电话，立马扣了我的钱，我试图返回商品评价栏进行评价，发现评价窗口也被关闭了，联系店铺客服也为给到解决办法，除了给赔偿就是不能退，让我感到无语
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
