黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 15:10:28
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 15:10:28
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-08 15:07:40
本人从淘宝网冷冻生鲜鸭舌，物流信息显示，4月6号上午8:56发货，4月7号19:30分快递员存放入快递柜内。约晚上8-9点本人至快递柜取件发现，商家使用的是圆通普通快递，外包装是一个泡沫箱，且泡沫箱已经裂开.回到家，打开泡沫箱一看，里面的鸭舌已经全部化冻。因天气较热，生鲜食品在泡沫箱内己经化冻，本人在平台申请退货，但遭到商家拒绝，经协商无果。商家和平台违法违规的事实和依据如下:1.有照片为证，该商家为了节省运输成本，配送冷冻生鲜食品，包装容器使用的是简易泡沫箱，配送使用的是圆通普通快递。严重违反【冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存】国家标准的规定。按规定，配送冷链食品需要使用专用容器和冷链车辆。2.当客户收到不符合食品安全规范要求的商品时，商家又以化冻食品不影响食用为词拒绝退货。违反了消费者权益保护法的规定。销售不符合食品安全规范的商品，需要向消费者10倍赔偿。
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