*蔚来汽车销售误导消费，24小时内退订遭无理拒绝
洞察喵
发布于 2025年04月09日 01:14
- 17381712117
- 蔚来
- 蔚来汽车
- 蔚来ES6
- 2024款蔚来ES6 75kWh
- 订金不退还
- 退款
- 5000元
- 已回复
您好，非常感谢您的反馈，我们已将这一情况转至相关部门处理。您在用车过程中遇到的任何问题，可以随时通过蔚来热线：400-999-6699与我们联系。我们非常重视每一位用户的体验与声音，感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 09:14:07
已分配商家 蔚来
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 09:14:07
洞察喵
补充投诉
04-09 08:57:53
补充截图为当日提交的意向金付款截图，麻烦查收
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 01:14:43
投诉对象：蔚来汽车（松山湖门店/销售殷裕栩） 投诉问题：销售误导支付意向金，未尊重消费者退订权 事实经过： 1. 2024年4月5日，我与家人前往蔚来中心看车，在销售人员的极力推荐下，出于信任支付了 5000元意向金，但购车细节尚未最终确认。 2. 2024年4月6日（24小时内），我们因购车方案未达成一致，明确向销售提出 “保留意向金，暂不锁单”*的要求，但销售未经我们同意，擅自推进系统锁单。 3. 2024年4月7日，我们正式要求退订，销售却以 “车辆已锁定”为由拒绝退款，并声称“公司规定不可退”。 投诉理由： 1. 未尊重消费者知情权与选择权 - 支付意向金前，销售未明确告知 “锁单后不可退”*的条款，侵犯《消费者权益保护法》第8条（知情权）。 - 24小时内提出退订，符合行业惯例，蔚来无实际损失（车辆为库存现车，未生产或发货）。 2. 擅自操作锁单，违背消费者意愿 - 我们已明确要求 “不锁单”，销售仍强行推进流程，涉嫌强制交易（《消费者权益保护法》第9条）。 3. “意向金”非“定金”，应可退款 - 若合同未书面约定“定金不退”，则5000元应视为可退的意向金，蔚来拒不退款无法律依据。 诉求： 1. 立即退还5000元意向金； 2. 调查涉事销售误导行为，给予合理解释； 3. 规范销售流程，避免类似问题发生。 附件截图的是微信聊天记录，请查收。 希望车质网协助反馈至相关部门，维护消费者合法权益，感谢！
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