本人于2025年4月8日13:00通过秀动平台购买了两张“北京老虎队2025北京专场”的门票，因操作失误导致多拍订单。发现问题后，本人第一时间联系平台客服申请退款，但被告知不支持退换票。此处理方式严重损害了消费者合法权益，且涉嫌违反《中华人民共和国民法典》相关规定。现正式提出投诉，要求贵平台依法履行退款义务，并对相关规则进行整改。 一、问题描述 1. 平台规则显失公平 秀动平台在购票页面以“购票须知”形式单方面规定“不支持退换票”，实质是将操作风险完全转嫁给消费者。此条款未以显著方式提醒用户注意，且未提供修改订单的合理途径，属于《民法典》第四百九十七条定义的“不合理免除或减轻平台责任、加重消费者责任”的格式条款，应属无效。 2. 拒绝退款无合法依据 本人因误操作产生的订单并未实际使用（或未转让、未核销），未对平台或主办方造成任何损失。平台在未提供二次销售渠道的情况下强制占有票款，已构成不当得利。根据《民法典》第九百八十五条，消费者有权要求返还。 3. 侵害消费者自主选择权 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。平台未设置付款前的订单确认环节，亦未在付款后提供合理的退改机制，实质上剥夺了消费者纠正错误的机会，属于利用技术手段强制交易。 二、法律依据 1. 《民法典》第四百九十六条：格式条款提供方未履行提示或说明义务，致使对方未注意相关条款的，对方可主张该条款不成为合同内容。 2. 《民法典》第五百六十三条：因不可抗力或一方违约致使合同目的无法实现，当事人可解除合同。消费者误操作属于可协商解除的情形，平台无权单方拒绝。 3. 《网络交易管理办法》第十一条：网络经营者不得以格式条款等方式限制消费者退货、退款权利。 三、诉求 1. 立即退还本人因误操作支付的票款460元； 2. 整改平台购票规则，增设订单确认环节及合理的退款机制。