1. 交易背景 我于2025年2月14日**在淘宝平台「川田野美学家居」店铺购买床头柜（订单号：42323*********68836），支付金额458元。商家承诺2025年3月16日21:04前发货，但到期未履行。 2. 违约经过 - 首次违约：商家未按约定时间发货，经投诉后，淘宝平台于首次处理中赔付22.92元（订单金额5%）。 过几天未能发货，我二次投诉，平台二次赔付68.76元（订单金额15%）。 - 二次违约：商家承诺延期至2025年4月4日24:00前发货，但再次失信， - 当前状态：商家且拒绝提供明确发货时间，沟通无果后已失联。淘宝平台以“已赔付两次”为由拒绝进一步处理。 商家违规依据 1. 违反《淘宝平台发货管理规范》 商家未按约定时间发货，且多次虚假承诺，构成“违约”及“服务欺诈”。根据淘宝规则，商家需承担延迟发货赔付责任（订单金额5%-30%）。 2. 违反《消费者权益保护法》 - 第五十三条：经营者以预收款方式提供商品，应按约定履行义务；未履行的，应承担继续履行或退款的民事责任。 - 第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，需赔偿消费者损失（金额的三倍或最低500元）。 3. 平台责任缺位 淘宝作为交易监管方，未有效敦促商家履约，仅以“已赔付”为由推诿，损害消费者权益。 核心诉求 1. 立即发货：要求商家在**48小时内**完成发货，并提供有效物流单号。 2. 追加赔偿：按订单金额3倍（1374元）支付延迟履约赔偿金，合计已赔付91.68元+补足差额1282.32元。 3. 平台介入：要求淘宝依据规则对商家采取限流、扣分等管理措施，并监督履约。