本校方于2025年3月10日在淘宝天猫平台购买地垫一批价值15000元。收到货后发现质量颜色出现严重偏差，向商家提出解决方案得不到有效解决商家对商品质量问题无任何实质性解决处理方案态度敷衍、没有承担一点商家责任、因此向淘宝天猫平台客服求助。没想到天猫平台客服人员没有了解整个购买过程详细情况就称没有任何问题可解决、服务态度语无伦次、单一语气、完全没有实质性解决问题没有理会消费者诉求解释，直接关闭消费者诉求通道，强制执行让消费者接受不该接受结果、在消费者没有认可知晓情况下强制完成订单处理结果，（换货完成.换货成功）投诉无门情况下希望通过该平台能够提供公正合理处理此事，还消费者公正合理购物环境！

本校方于2025年3月04日在淘宝天猫该商家购买了地垫小样板，收到样板后对商家质量、颜色进行了甄别确认无误、才确定下单。于2025年03月10日下单购买了一批同样板质量颜色一致地垫价值15000元、收到货后发现颜色完全不一样、有白色有黄色质量也不如之前收到的小样板一致、因此提起换货申请、商家态度恶劣态度敷衍、拒绝退货换货。无奈只好向天猫平台求助、天猫平台7天咨询也没有得到有效解决、投诉无门之下希望商家、天猫平台能够承担应有的责任给消费者一个公正合理说法、还我方一个正确处理方式！