黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 15:15:59
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 15:15:59
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 15:14:59
本人在2025年4月2号在淘宝天猫平台上购买了一条白色连衣裙，商家3号发货，但是一直没有更新物流，我一直联系商家说物流不动，麻烦商家催下物流，跟商家说明裙子是孩子4月9号学校参加歌唱比赛穿的，商家一直跟我说好的她会催物流的，后面物流动了，到了4月8号早上我发现物流信息上显示因商家发起拦截包裹已退回，我马上联系商家说为什么拦截包裹，裙子已经到杭州了，商家不回我信息，然后我自己打电话联系物流公司，因为包裹显示已经在杭州了，我想联系物流公司让他们8号那天送过来，打了好几个物流公司电话，结果杭州中转站的物流客服跟我说这个包裹他们内部网上是查不到的，是一个虚假单号，我打淘宝客服，客服也核实快递单号是虚假的，我问客服为什么假的快递单号能在平台上更新物流信息客服不给解释，现在导致孩子唱歌比赛没有统一的衣服穿，昨晚哭了一夜，今天不高兴去比赛了，现在我的要求是，衣服给我退款，并且给我的孩子造成的精神伤害作出赔偿。按照物价的3倍赔偿，还有给平台管理不严作为教育
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