海南联通在未经本人的同意私自强行退订业务
正义喵
发布于 2025年04月09日 17:04
- 17381736249
- 中国联通客服
- 客服不处理,服务不到位,私自退订业务,推诿用户
- 赔偿,道歉
- 500元
- 投诉已完成
正义喵
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正义喵
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正义喵
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04-09 17:04:33
2025年3月31日海南联通在本人不知情且未得到本人同意的情况下私自强制退订本人业务包。具体如下： 业务名：“餐饮茶券20元权益每月N选2礼包-12月档(海南) (当月生效)”； 业务内容：产品有效期内，每个自然月，可进行一次权益N选2，权益市场价在20元左右。含肯德基代金券20元；奈雪的茶20元代金券；蜜雪冰城代金券(15元)；瑞幸咖啡32元饮品通兑券；百果园10元代金券；饿了么红包10元(②张)：菜鸟裹裹寄件卷10元(2张)产品有效期内，以上权益每月N选2（附件截图所示）。 诉求： 投诉后，海南联通的回访闭口不提私自退订问题，一直说业务有问题，没配置资源领取才退订的，不管有没有资源领取，这也不是私自退订本人业务的理由。且谎报工号，系统提示工号46626，该工作人员却说自己的工号是5044。海南联通私自取消业务的行为违反《电信服务规范》，根据《电信服务规范》第十五条，电信业务经营者不得做出对用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制其责任，损害用户的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。海南联通私自取消业务的行为侵犯了消费者的这些权利，消费者可以依法要求恢复服务和赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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