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天猫优品恶意拖延退货退款拒绝退款

友爱喵发布于 2025年04月09日 17:40

投诉编号 17381737759
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不退款,未履行7天无理由退款,退货不赔偿运费险,商品破损,响应时间长,客服态度差
投诉要求退货退款,赔偿,道歉,改善服务
涉诉金额 1128.8元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-09 17:42:26

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-09 17:42:26

友爱喵于黑猫投诉平台发起 04-09 17:40:30

本人于3月24收到天猫优品网购的小米洗碗机，快递员放在家门口签收的，并未当面签收。下班后发现包装有破损，有照片为证，我并未第一时间进行反馈，3月28号我申请退货，天猫优品收到之后以包装破损为由拒收该快递，快递打电话告知我该情况，我及时联系了天猫优品客服，向他说明该快递我收到的时候就破损的情况，客服回复说会反馈一下，让我等回复。之后一直拖着不解决，直到现在商家处理还有不到一天时间告知我，不能同意退款，因为包装有破损，而且还电话告知我快递已经退回给我，之前没有对我进行任何通知。我一再说明收到货的时候包装就是破的，并提供了带时间的照片，天猫优品却以我没有第一时间反馈为由不肯承认，并且拒绝联系快递员调查，毫无责任心，让消费者莫名承担所有损失，恶意拖延并且拒绝退款，态度恶劣，严重违反了消费者保护法，我在此举报该企业。我的诉求是按规定退货退款，并且商家承担我本次退货的运费122元。

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