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淘宝平台审核不严致损，要求负责退款并担责

友爱喵发布于 2025年04月09日 20:10

投诉编号 17381742734
投诉对象阿里客服
投诉问题售出的黄金发黑变色,售出的黄金发黑,店家已关店
投诉要求赔偿
涉诉金额 844元
投诉进度投诉已完成

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友爱喵评价 04-22 14:29:02

服务态度
处理速度
满意度

友爱喵确认完成 04-22 14:29:02

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-09 20:11:31

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-09 20:11:31

友爱喵于黑猫投诉平台发起 04-09 20:10:30

本人于2025年1月3日在淘宝平台老凤祥品牌店购买了两个重量为0.5g的蛇黄金饰品，实付金额844元。货品收到后，过了一个月开始佩戴，佩戴了一个星期，发现黄金发黑变色，想申请退款，发现该店铺已经关闭，随即申请淘宝介入，客服一个多月以来均表示商家保证金不足，无法对我退款，预计等90天催缴期。经查实商家认证类型为个人认证，电话也联系不上商家，无法对商家进行投诉！淘宝客服承诺90天催缴期也只是拖延时间，现已经关闭了退款渠道，以商家保证金不足为理由维权失败，根本不能实质解决问题。根据消费者保护法第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。在整个过程中淘宝平台未严格审核商家资质，售卖黄金居然营业执照都不查证，纵容商家卖家、造假，没有负起相应监督责任，造成消费者严重的经济损失，现诉求，淘宝平台对本人造成的损失负责，退款处理！

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