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淘宝客服无原则偏袒商家，商家虚假宣传并且诱导消费，申请退费被强硬拒绝。

机灵喵发布于 2025年04月10日 09:04

投诉编号 17381751299
投诉对象阿里客服
投诉问题虚假宣传，诱导消费
投诉要求赔偿,退货退款
涉诉金额 520元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 04-10 09:09:20

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-10 09:09:20

机灵喵于黑猫投诉平台发起 04-10 09:04:09

2025年4月8日，我在淘宝网搜索小程序制作，后选择了一家名为“迪尔文旗舰店”的店铺，后与商家沟通后拍下价值50元的商品，拍下后商家才安排技术人员与我在微信上对接，在微信聊了两天后，我询问价格，最终确定为520元帮我制作一个小程序，我商量好价格后，反复询问商家我支付520后，直到小程序做出来还需不需要其他花费，商家答复不需要，支付后520元后商家以需要购买服务器继续让我购买，并且明确告知我他们自己的免费服务器无法正常使用，并发送图片证明服务器处于崩溃状态。我拒绝后要求退款，商家说帮我注册了账号，不给我退，但是账号是我自己4月7日自己就注册了，商家实际也没有帮我注册账号，而且注册一个账号打开官网就可以做到需要520元吗？后我申请淘宝客服介入处理，淘宝客服无原则的偏向商家，告知我我与商家的交易属于线下交易，淘宝无法处理，我明明是在淘宝平台搜索并购买的产品，并且全程是在淘宝平台支付的钱，怎么就成了线下交易？淘宝客服反复告知我他们处理不了，让我自己认了。

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