交通事故致订单取消申诉遭拒
勇敢喵
发布于 2025年04月10日 15:22
- 17381768361
- 达达快送客户服务
- 客服不处理,联系不到客服,服务不到位
- 退款,改善服务,撤销处罚,人工客服能联系上
- 60元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 16:02:23
已分配商家 达达快送客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 16:02:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 15:22:40
4月8日早上9点15分接到达达秒送平台给派发的第一个订单，到达商家位置后由于商家爆单卡餐导致出餐慢，在等待过程中系统又给我派发了该商家的三个订单，第一个订单9点25分出餐后就优先给该先订单配送了，9点30分配送完后在返回商家路上被一台顺丰快递装货面包车倒车给撞到了，当时人车倒地手被车辆撞到出血跟臃肿伤口处有轻微的疼痛，司机第一时间报了交警，交警人员到达现场后第一时间了解了现场情况并调取了园区的监控视频，交警给出了判定责任由于司机倒车未观察后方来车情况发生交通事故负主要责任，由于双方车辆未受损人员受伤情况也不是很严重建议我们协商解决，由于发生交通事故导致订单超过30分钟未取餐被系统自动取消从而产生罚单，后续跟平台申诉由于发生交通事故导致订单被取消，客服给与的结果是上传的图片不符合平台规定不能给与通过，同时在这次配送过程中还有一个药店订单因为交通事故超时申诉后平台给与了通过三个系统取消订单就不给通过，后续又拨打了骑手客服热线电话一直是繁忙状态，客服机器人给与了反馈链接把问题反馈上去48小时会处理，然而时间已经过去48小时也没有人联系我问题处理的结果，
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