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该航随意定退票比例，不符规定应合理收取

洞察喵发布于 2025年04月11日 08:49

投诉编号 17381788495
投诉对象九元航空
投诉问题不予退款,联系不到客服,价格问题,未履行保价承诺
投诉要求退款
涉诉金额 789.9元
投诉进度投诉已完成

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洞察喵评价 04-11 10:10:00

服务态度
处理速度
满意度

洞察喵确认完成 04-11 10:10:00

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-11 10:08:05

已分配商家九元航空

黑猫消费者服务平台审核通过 04-11 10:08:05

洞察喵于黑猫投诉平台发起 04-11 08:49:49

本人于4.8在智行平台购买了九元航空AQ1111航班，于5.2从广州直飞三亚。今日4.11由于需要发现机票买多了一张，遂与奎九元航空协商退票或改签无人理会电话无人接听。该航班购票价格机票789.9元，九元航空告知我退票需要收取高达50%的手续费即是647元。不同航班的退票手续费比例均为航空随意制定。那么依据:《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。我认为九元航空应该根据机票价格789.9元进行合理的手续费收取，而不应该达到50%的惊人比例。此外，税费是有文件规定了全退的，对税费无异议。因为九元航空的改签航班不满足我的出行需求变化，并且改签也只可选择该公司航班。我愿意承担退票相应的手续费。但不应该高达50%的比例。

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