关于高铁管家平台订单取消后系统页面未更新导致误支付及退款未果的投诉
友爱喵
发布于 2025年04月11日 22:58
- 17381820156
- 高铁管家APP
- 不予退款
- 退费,快速处理
- 377元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
04-14 11:29:25
友爱喵
确认完成
04-14 11:29:25
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-12 16:59:13
请在你们所说的时间内解决问题，立即解决问题！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-11 23:00:03
已分配商家 高铁管家APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-11 23:00:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-11 22:58:24
2025年04月11日，我原计划通过高铁管 家平台购票，后因个人原因取消订单。然而，支付宝页面仍显示支付界面，我误操作完成支付，因此虽然我支付了377元，但是高铁管家平台方面仍然显示我未付款。 我已尝试联系平台客服，但问题未得到有效解决。此次误支付并非本人主观恶意操作，而是平台页面状态未及时更新导致。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有公平交易权与财产安全权，平台有义务保障交易信息准确，避免消费者因系统问题遭受损失。 现正式投诉，要求高铁管家平台核查订单及支付记录，尽快退还误支付的377元，并优化系统逻辑，避免类似情况再次发生。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
