应用自动续费消费者不知情一年多，苹果不予退款
洞察喵
发布于 2025年04月12日 23:45
- 17381853314
- Apple支持
- 应用商店
- 百变大侦探
- 自动续费,申请退款遭拒
- 退货退款,赔偿,改善服务
- 360元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 23:46:54
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 23:46:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 23:45:09
2024年2月12日-2025年3月12日，我因误触开通百变大侦探连续包月，期间换手机未察觉，持续扣费。（以下附件附扣费记录） 2025年4月11日发现后，联系苹果客服，仅2025年2-3月费用获退，2024年2月-2025年1月费用，两平台以间隔时间太长为由拒退，但是两平台均已查明此消费未使用且此笔消费误触。 沟通过程中，苹果与百变大侦探客服相互推诿，无视我作为消费者的权益。自动续费应基于消费者知情同意，而我在毫不知情、未享服务时被持续扣费，知情权和财产权被严重侵犯。 我强烈要求百变大侦探与苹果公司，立即退还2024年2月-2025年1月的360元包月费，并规范自动续费流程，强化提醒告知义务。 消费者权益不容践踏，望平台严肃处理，维护我的合法权益。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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