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淘宝：小小郑的店。有明显染色质量问题却拒绝退款

洞察喵发布于 2025年04月13日 11:47

投诉编号 17381861939
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不退款,退货不赔偿运费险,货不对板,染色不均质量问题,卖家拒绝退款
投诉要求退货退款
涉诉金额 96.02元
投诉进度投诉已完成

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洞察喵评价 04-13 12:02:12

服务态度
处理速度
满意度

洞察喵确认完成 04-13 12:02:12

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-13 11:48:19

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 04-13 11:48:19

洞察喵于黑猫投诉平台发起 04-13 11:47:29

我于2025.4.6.16:00在淘宝：小小郑的店，买了这条牛仔裤。1.卖家涉嫌虚假发货。卖家已经点了发货的情况下告诉我这裤子找不到了。而我这条是支付了运费的，如果我退款不会退我运费。所以我就问卖家能不能找一下同码的裤子。2.卖家发有明显染色质量问题的裤子给我。这条裤子无论是从普通角度拍摄ha还是上身图，都能明显的看到裆部有一条非常深色的痕迹。看上去就像尿了一样，根本没法穿。卖家还狡辩说这个就是这样子设计的。3.卖家态度极差。在我提出有质量问题时，不承认有质量问题，还说我应该去看看科普，说话也是很冲，动不动就说“好好好我就不该犯贱”，我是消费者，好歹买东西我是付钱了的，为什么我要收下这条有质量问题穿不了的坏裤子？4.我的诉求是要求卖家退款89.99并支付退货运费9.03（目前是平台付了运费），因为是由于卖家这边的质量问题。淘宝平台人工客服也承认了能明显看出质量问题。

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