黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 16:21:43
已分配商家 阿里客服
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 16:06:14
2025年3月17日，我在淘宝“燚森数码”店以2588元购入一台标称“全新”的三星S21手机。收货后发现，手机卡槽1无法读卡，且信号极差。与商家沟通后，对方称可能是SIM卡问题，我按其建议至电信公司更换新卡，装机后故障依旧。商家随后提出“不申请平台售后，直接寄回换新”，称此举“对店铺有影响”，并提供退货地址（广东省深圳市龙岗区南湾街道桂芳园一期龙泉别墅，联系人唐小小，电话130********）。出于信任，我垫付18元运费将手机寄回。 4月9日，我收到“换新”手机，激活后却发现新问题：运行卡顿、频繁断网，输入数字时出现乱码，甚至打开APP会出现功能错位（如微信跳转为其他软件）。通过三星官网查询激活时间，页面显示“无有效信息”，手机设置中也无法找到正常激活记录，种种迹象表明该手机存在严重异常。 再次联系商家，对方仍要求“第三次换货”，我当场拒绝。两次换货均收到问题机，且商家刻意引导绕过平台售后流程，已涉嫌故意隐瞒商品真实状态。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假信息或明知商品存在缺陷仍销售的，消费者可主张“退一赔三”（即退还2588元货款+三倍赔偿7764元，合计10352元）。
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