章师傅官方旗舰店铁锅虚假宣传
勇敢喵
发布于 2025年04月13日 19:21
- 17381876389
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 货不对板,虚假宣传
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 114.3元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 12:44:23
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：尝试23优惠券+商家支持仅退款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-13 19:27:23
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-13 19:27:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 19:21:31
本人于2025年3月22日在抖音“章师傅官方旗舰店"直播间购买28CM大肚铁锅。主播明确宣称该商品为“0涂层不粘锅”,并以此作为核心卖点吸引消费者下单收到货后发现锅体存在涂层脱落现象与宣传的“O涂层"完全不符。联系商家后,对方改口称“无有害涂层”,企图混淆概念,拒绝承认虚假宣传行为，后通过抖音平台提交投诉并申请"退一赔三"后,至今未收到任何实质性回复,商家及平台互相推诿,严重侵害消费者权益。商家行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条(真实全面提供商品信息)及第五十五条(欺诈行为的退一赔三)直播间宣传“Ό涂层"与实际商品不符,构成《广告法》第二十八条定义的虚假广告行为。 1退款与赔偿：依据消法第五十五条，要求退还货款114.3元，并赔偿商品价款三倍金额（不足500元按500元计）； -2.处罚商家：要求抖音平台对涉事店铺进行扣分、下架问题商品，并公示处罚结果（参照《抖音电商运营手册》违规处理标准）； 3.公开道歉：商家需在直播间及商品页面发布致歉声明，澄清虚假宣传内容； 4.平台履责：要求抖音完善监管机制，对同类虚假宣传行为加强审核与消费者保护。
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