黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 01:06:11
已分配商家 阿里健康
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 01:06:11
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 20:50:42
本人在阿里健康大药房，2025年4月10日购买的万益蓝益生菌， 实际金额是488.37， 但是亲人代付的时候变成了502.55元，把淘金币抵扣的金额取消，（代付是没有提醒消费者不能使用淘金币），付款后查询订单明细又是显示支付金额488.37，家人截图支付记录才发现问题，向天猫客服反应问题后仍然拒不退款，之后 多次联系官方客服后仍然未收到， 客服回复会核对， 但是明明已经承认是他们多收， 为啥要等收获确认后才能退回， 非常不合理， 事实摆在面前， 却要消费者一直在线沟通， 每次客服都要花很久时间看记录， 浪费我的时间和精力，需要赔偿我的损失。 另外亲请代付多收金额不是个例， 翻查之前记录2024年12月11号购买的东西，实际金额为121.79，但是家人代付的时候变成133.5， 又把红包和88vip的折扣取消， 天猫超市收款金额和订单金额不匹配，造成我多支付。 作为上市公司不应该存在这种漏洞， 亲情代付支付时也没有显示不能使用红包和淘金币， 消费者发现后仍然拒绝立即退款， 客服沟通态度非常消极和不负责。 我需要至少3倍赔偿和解决方案和道歉。
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