黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 04:53:25
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 04:53:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-13 23:40:32
我于2025年4月4日。在天猫平台刻电电器旗舰店，购买，三层保温隔热防烫电热桶。4月7日，收到货后发现不具备商家描述的保温隔热防烫功能，联系商家，让商家给出解释，商家不承认，我收到的东西与他描述的不一致。然后我联系平台客服，要求按照承诺的非正品4倍赔付规则，对我进行赔付，平台接受申请，承诺48小时之内，会和我再次联系。4月8日，平台客服与我联系告知我正在让商家提供商品凭证，让我耐心等待。4月12日15时，我再次联系平台客服，询问进展，被告知处理详情他不清楚，只知道我的这个订单商家已同意，退货退款，具体情况会有人24小时之内与我联系。4月13日22时，我再次联系平台客服（中途并没有人和我联系），被告知只同意退货退款，不支持我的4倍赔付要求。理由是，他们平台不是司法机构，我要求的4倍赔付，需要我找当地官方鉴定机构出具鉴定书并，走司法程序进行索赔
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